Hoe zet je high-end producten in de markt?

Als je een product of dienst ontwikkelt, denk je vaak eerst aan de functionaliteit, de prijs en het gebruiksgemak. Maar wat als de échte sleutel tot succes niet alleen in de features ligt, maar in hoe je inspeelt op de praktische problemen van je klanten? 

Ontdek hoe je emotie het beste inzet doorheen de verschillende fasen van het klanttraject: van het eerste moment van bewustwording tot de uiteindelijke aankoop.

Het verschil zit vaak in wat je niét meteen ziet. Denk aan de feilloze afwerking van een op maat gemaakte kast, de logica achter een strak georganiseerde klantenflow, of de keuze voor premium materialen die jarenlang meegaan.

Vaak zijn het de kleine, onzichtbare elementen die het verschil maken. Deze ‘onzichtbare’ elementen kunnen we juist zichtbaar maken en daarmee een groot verschil creëren in hoe klanten jouw product ervaren.

Je kunt deze details niet zomaar als vanzelfsprekend beschouwen. Als je wilt dat je klanten dit gevoel ook daadwerkelijk begrijpen en ervaren, moet je ze benadrukken zonder te vervallen in technische uitleg. Het gaat erom dat je het verhaal vertelt: waarom heb je deze keuzes gemaakt? Waarom zorgen deze kleine elementen ervoor dat jouw product anders is dan de rest?

In de beginfase van de customer journey – ook wel top of funnel (TOFU) genoemd – draait alles om die eerste klik. Mensen komen voor het eerst in aanraking met je merk of product en vormen in enkele seconden een beeld. Geen ruimte voor technische uitleg dus, wél voor een gevoel. Luxe, exclusiviteit, vakmanschap… dát wil je meteen laten voelen.

Daar is geen ruimte voor technische details, wél voor een gevoel. Denk aan uitstraling, betrouwbaarheid, vakmanschap. Wat je wil overbrengen is geen uitleg, maar een beleving: dit merk weet waar het voor staat.

Je bereikt dat met beelden die vertrouwen wekken, copy die blijft hangen, en branding die visueel klopt tot in de puntjes. Een korte video die het merk-DNA uitdraagt. Een homepage die helderheid en klasse uitstraalt. Een tagline die blijft nazinderen. Hier wil je dat mensen denken: “Deze partij lijkt me sterk. Dit wil ik beter leren kennen.”

Zodra je klanten verdergaan in hun overweging – de middle of funnel (MOFU) – zoeken ze meer bevestiging. Ze willen weten wat je product precies doet, maar nog meer: wat het voor hen betekent. Wat brengt het hen op? Minder stress? Meer gemak? Een gevoel van trots?

Emotie speelt hier een andere rol: die van herkenning en bevestiging. Testimonials, ervaringen van andere klanten, social proof… Ze helpen om het gevoel tastbaar te maken. Je wil dat mensen denken: “Dit sluit aan bij wat ik nodig heb. Dit voelt als een doordachte keuze.”

Aan het einde van de funnel – de bottom of funnel (BOFU) – wordt emotie een vorm van geruststelling. Je klant is bijna overtuigd, maar zoekt nog net dat laatste duwtje. Bevestiging dat dit écht de juiste keuze is.

Dit is het moment waarop je alle twijfels wegneemt. Via klantbeoordelingen, awards of zelfs een persoonlijke follow-up. Alles moet vertrouwen uitstralen: de look & feel van je check-out, de toon van je mails, de service na verkoop… Zelfs een verzorgd unboxingmoment helpt om het gevoel af te maken. Want het zit hem in de totaalbeleving: van klik tot karton.

Het mooie van deze aanpak is dat je niet alles in één keer hoeft te doen. Begin klein, maar denk aan de lange termijn. Je hoeft niet meteen een gigantische hoeveelheid content te produceren voor elke fase van de funnel. Als je in staat bent om in de verschillende fasen de juiste emotie over te brengen, kan dat al een wereld van verschil maken in de effectiviteit van je marketing.

Zit je in de ontwikkelingsfase van een nieuw product? Of wil je de lancering van een bestaande service opnieuw onder de aandacht brengen? Vergeet niet dat de emotionele verbinding dé sleutel is. Het gaat niet alleen om de functionaliteit of de technische aspecten van je product; het gaat om het gevoel dat je klanten krijgen wanneer ze het ervaren.

Een product dat emotie weet over te brengen, zal sneller aanslaan. Innovatie heeft namelijk weinig zin als het niet weet te resoneren met de klant op een persoonlijk niveau. Door vanaf het begin te denken aan hoe je klanten zich voelen en hoe je dit kunt communiceren, vergroot je de kans op succes aanzienlijk.

Als je dus een innovatief product hebt, denk dan niet alleen aan de technische kant. Vraag jezelf af: Welk day-to-day-probleem lossen we op? En zorg ervoor dat dit gevoel in elke fase van hun klantreis terugkomt. Zo creëer je een krachtige verbinding en verhoog je de kans op conversie. Want, zoals we weten, gaat een aankoop vaak niet om het product zelf, maar om de emotie die het oproept.